نویسندگان: دنی رایسآن روز را در سال 2001 دقیقاً به خاطر می‌آورم که تصمیم گرفتم کانادا گوس (کسب‌وکار خانوادگی کوچکمان که اخیراً مسئولیت آن را از والدینم تحویل گرفته بودم)، به تولید لباس در کانادا متعهد بماند. پشت میز کارم در طبقه بالای کارخانه‌مان در تورنتو (تنها کارخانه‌ی ما در آن زمان) نشسته بودم و […]

نویسندگان: کیمبرلی ویتلربه محتوا فکر کنید نه به کانال‌ها و تبلیغات در سال 2017 برند ژی جیو که از مشروب‌‌سازهای پرتکاپو و سریع‌الرشد چینی است، خواهان راه‌اندازی یک کمپین تبلیغاتی به‌منظور افزایش فروش خود در شروع سال جدید چینی بود. اگر ژی جیو، کمپانی غربیِ حاضر در بازاری توسعه‌یافته بود، مدیران برند آن، برنامه‌ریزی‌های خود […]

چهار عاملی که باید هدایتگر واکنش شرکت‌ها باشند. در دسامبر 2009، بازاریاب‌های اکسنچر، AT&T، جنرال موتورز، ژیلت، نایکی، تگ هویر و برخی از کمپانی‌های دیگر، با تصمیم دشواری مواجه شدند. پس از رسانه‌ای شدن خیانت تایگر وودز -کسی که قرارداد تبلیغاتی با این شرکت‌ها منعقد کرده بود -و مشاجره لفظی با همسرش که منجر به […]

نویسندگان: تالس تکسیرایک سازنده‌ی دوچرخه‌ی برقی این دو گزینه را سبک‌سنگین می‌کند مارک الیناس که در دفتر کارش نشسته بود، با چهره‌ای درهم‌کشیده به صفحه‌ی کامپیوترش نگاه کرد. این صفحه با ردیف‌های متوالی از دوچرخه‌های برقی پر شده بود که از مدل‌های گران‌قیمت تا کپی‌های ارزان‌قیمت را شامل می‌شدند و به شکلی جسته‌گریخته و بی‌نظم […]

الگوهای رفتاری ایمیلی آن‎ها را تحلیل کنید و بهترین روش‌ها را به اشتراک بگذارید ورزشکاران ساعت‎ها زمان را صرف بازبینی فیلم‌های عملکردشان می‎کنند تا از بینش‌های حاصله برای پیشرفت کار خود بهره بگیرند. در محیط‎های اداری، دریافت چنین بازخورد صریح و شفافی دشوار است. اما در سالیان اخیر، محققان توانسته‎اند مجموعه داده‌ها‌ی منحصربه‌فردی را استخراج […]

نویسندگان: افوسا اوجومو, کارن دیلون, کلیتون کریستنسن نوآوری‌های حاصل از اقتصادهای توسعه‌نیافته، در حال راه‌اندازی صنایع کاملاً جدیدی هستند. سرمایه‌گذاری در آن‌ها، کلید ثروت‌‌آفرینی و پرورش توسعه‌های ماندگار و جامع است. وقتی یک فیلم راهی به پرده نمی‌یابد و مستقیماً بر روی ویدئو عرضه می‌شود، معمولاً نشانه‌ی خوبی نیست: احتمالاً نقدهای اولیه منفی بوده‌اند یا […]

ماتریس هویت برند

توصیه می کنیم قبل از این متن، مقاله «برند شرکتتان چه معنایی دارد؟» را مطالعه نمایید. از تمرین زیر استفاده کنید تا میزان انسجام پاسخ‌هایتان به پرسش‌های ماتریس را ارزیابی نمایید. با پر کردن جاهای خالی، روایتی را درباره‌ی استراتژی، رویکرد رقابتی، و مبنا و ماهیت تعامل‌ها و ارتباطات بیرونی خود خواهید ساخت. در تمامی […]

نویسندگان: استیفن گرایزر, متس اوردهایجاد یک هویت قدرتمند برای کل کمپانی، بسیار دشوارتر از هویت‌سازی برای یک محصول است. این جعبه‌ابزار می‌تواند یاور شما در این مسیر باشد. کمپانی‌ها مهارت بسیار خوبی در زمینه‌ی تعریف برندهای محصولاتشان دارند. مشتریان، کارکنان و سایر ذی‌نفعان، اطلاعات دقیقی راجع به ماهیت آیفون و معنای آن دارند. اما وقتی […]

استراتژی فروش محصول جدید (یادگیری به جای عملکرد)

نویسندگان: توماس استینبرگ, مایکل آهرنبر یادگیری تمرکز کنید، نه عملکرد وقتی درباره‌ی بزرگ‌ترین چالش‌های پیش روی کمپانی‌ها در زمینه‌ی افزایش درآمد صحبت می‌کنیم، یک شکایت دائمی را می‌شنویم: رهبران ارشد به توانایی خود در زمینه‌ی توسعه‌ی نوآوری‌ها اعتماد زیادی دارند، اما از توانایی‌شان در تجاری‌سازی این نوآوری‌ها مطمئن نیستند. تحقیق ما می‌گوید این خلأ به […]

بازآفرینی خدمات مشتری

نویسندگان: متیو دیکسونچگونه تی‌موبایل رکورد کیفیت و بهره‎وری خود را ارتقا داد از هر کمپانی بزرگی که دیدن کنید، می‌توانید در همان ثانیه‌ی اول، تعدادی از دپارتمان‌‎ها که به کار خدمات مشتریان مشغولند را شناسایی کنید. مرکز تماس معمولا شبیه به یک کارخانه است که کارکنان خدمت‌رسانی ردیف به ردیف نشسته‌اند، روی گوششان هدست گذاشته‌اند، […]

نویسندگان: جَنت بالیسممکن است بازاریابان در زمان یک بحران، ندانند که باید از کجا شروع کنند. مردم در طی چند هفته‌، به سرعت به لاک محافظتی فرو رفته و بر خود، خانواده‌ها، کارمندان، مشتریان، و جوامع شان تمرکز کرده‌اند. رسانه‌های اجتماعی با درخواست از همشهریان برای رعایت دستورالعمل‌های بهداشتی و ایمنی تعیین شده توسط دولت، […]

رویکرد خوب، بهتر، بهترین (G-B-B) برای قیمت گذاری

نویسندگان: رفیع محمددهه ها است که صنعت بیمه‌ی خودرو، کار خود را با یک فرض ساده پیش برده است: مشتریان حساسیت بسیار زیادی روی قیمت دارند و اکثرا ارزان‌ترین قرارداد را می‌خرند. اما در اوایل دهه‌ی 2000، آل‌استیت تحقیقاتی را در راستای تجدیدنظر درباره‌ی این فرضیه انجام داد. فهمید که قیمت اهمیت دارد، اما مسائل […]

یک تیم تحقیق بین‌المللی تحت رهبری توبیاس اوتربرینگ که هم‌اکنون در دانشگاه آرهوس حضور دارد، خریدهای مردم در فروشگاه‌های لوازم خانگی یک شهر میان‌مقیاس سوئدی در روزهای آخر هفته را بررسی کرد. وقتی یک مرد بلندقد با اندام ورزشکاری دم در می‌ایستاد، خریداران مرد پول بسیار بیشتری را در آن فروشگاه هزینه می‌کردند و متوسط […]

زمان بندی از رونمایی محصولات جدید

نویسندگان: آمالش شارما, الوک سابو, وی کومارفاصله بهتر، موجب بهبود آموزش می‌شود. قبل از آنکه از محصول جدیدی رونمایی کنید، زمانی را برای یادگیری از تجارب آخرین رونمایی‌تان در نظر بگیرید. در ابتدای پاییز امسال، و طبق رسم هر سال، اپل یک یا چند آیفون جدید خود را معرفی می‌کند؛ یک مراسم رونمایی در بین […]

بخش ایده بان مجله کسب و کار هاروارد، به بررسی برخی از جدیدترین تحقیقات حوزه مدیریت و کسب و کار می پردازد و بصورت مختصر آنها را معرفی می کند. در ادامه مقالات مورد بررسی در شماره جولای-آگوست 2018 مجله را با هم مرور می کنیم. بازاریابی؛ سازگاری با مشتری، رضایت و سود به همراه […]

مطالعه موردی: از یک بازار گوشه‌ای تا رونق فراوان

نویسندگان: الی اوفکآیا یک کمپانی تولید بیسکوئیت برنجی ژاپنی می‌تواند از بخش آسیایی به راهروی اسنک‌ها در فروشگاه‌های زنجیره‌ای منتقل شود؟ مطالعه موردی های ساختگی: در اچ‌بی‌آر، مشکلاتی که رهبران در کمپانی‌های واقعی با آن مواجه می‌شوند را ارائه می‌کند و راهکارهای متخصصین را می‌پرسد. این مورد بر اساس مطالعه‌ی موردی «کامدا سایکا: تغییر در […]

بازاریابی در عصر الکسا (Alexa)

نویسندگان: نیراج داور, نیل بندلدستیارهای مبتنی بر هوش مصنوعی (AI)، شیوه‌ی ارتباطِ شرکت‌ها و مشتریان را تغییر می‌دهند.   خودروی خودران، لوری را به خانه‌اش رساند و سپس به سمت سرویس از پیش تعیین شده‌اش به سمت تعمیرگاه حرکت کرد. فردا صبح برای رساندن لوری به فرودگاه، بر خواهد گشت. در مسیر ورود به خانه، […]

نویسندگان: اوزگون آتاسوی, کری موروجمحصولات دیجیتال مزایای زیادی نسبت به محصولات فیزیکی دارند: حمل‌ونقل، ذخیره‌سازی و پشتیبانی از آن‌ها ساده‌تر است و آسیب‌پذیری کمتری به سرقت، کهنگی و آسیب دارند. بااین‌حال فروش کالاهای فیزیکی نظیر کتاب و دی‌وی‌دی کماکان به رشد خود ادامه می‌دهد و در بسیاری از دسته‌های محصولات، مشتریان کماکان برای کالاهای فیزیکی […]

نویسندگان: اریک آلمکوئیست, جیمی کلگهورن, لوری شررنحوه‌ی سنجش – و تحویل – آنچه مشتریان سازمانی می‌خواهند امروز شنبه است و یک مدیر ارشد عملیاتی که هفته‌ی پیش درباره‌ی معامله‌ای چندمیلیون دلاری روی ناوگانی از وسایل نقلیه برای کمپانی‌‎اش مذاکره کرده بود، حس بسیار خوبی دارد. برای اینکه به خودش جایزه بدهد، در حال خرید یک […]

نویسندگان: تمی کیم, کیت باراژ, لزلی جانچگونه مطمئن شوید که در شخصی‌سازی زیاده‌روی نکرده‌اید اینترنت توانسته جعبه‌‌ابزار بازاریاب مدرن را به طرز خارق‌العاده‌ای گسترش دهد که عمده دلیل این موضوع به یک توسعه‌ی ساده اما متحول‌کننده برمی‌‎گردد: داده‌های دیجیتال. با کاربرانی که دائما داده‌های شخصی خود را به‌صورت آنلاین به اشتراک می‌گذارند و کوکی‌های وب […]